É notório que cada vez mais a internet tem um papel importante para as empresas, sejam elas micros, médias ou multinacionais.

Muitas empresas não se prepararam adequadamente para utilizar a internet como uma aliada para o seu negócio, tornando assim, o que poderia ser uma grande ferramenta para o seu negócio, uma verdadeira ameaça.

Também observamos inerente à internet, o consumidor 2.0, é aquele consumidor que busca informações sobre a empresa e seus produtos na internet, que gosta de ter uma interatividade de conteúdo com quem está lhe vendendo algo.

Grande parte dos consumidores 2.0 são formadores de opinião, ou seja, através da internet, eles possuem o poder de influenciar milhares de outras pessoas.

Estima-se que existam 80 milhões de blogs no mundo (este número cresce a cada minuto), poucos destes são blogs corporativos, a grande maioria dos blogs são criados e mantidos por pessoas físicas. Vemos então, que o consumidor 2.0 possui um canal imenso ao seu dispor, que pode se utilizado, mediante alguma experiência, para falar bem de seu produto e ajudar sua empresa, ou então, fazer criticas sobre seu produto, influenciando milhares de outras pessoas.

Cuidado! É muito mais caro reconquistar um cliente do que mantê-lo.

Consumidor 2.0: Aliado ou inimigo? Quem decidirá isso são as próprias empresas.